INFORMACIÓN GENERAL
Atención al cliente (Huéspedes, anfitriones y otros)

- Contacta con nosotros a través de email, de Whatsapp, de llamada o a través de nuestras redes sociales.
Teléfono: +34 602 692 152
Email: info@checkinoutbcn.com
Redes: Instagram, Facebook y Google


DUDAS GENERALES SOBRE RESERVAS DE NUESTROS SERVICIOS
¿Que pasa si finalmente cancelo un servicio reservado con Check InOut?

- Ya sea un servicio de check-in, check-out o limpieza, no pasa absolutamente nada. Nos comunicas que finalmente quieres cancelar este servicio y anularemos la ejecución del servicio. En ningún caso perderás el servicio. Si decides o tienes que cancelar un servicio con Check InOut, porque finalmente tu huesped ha cancelado la reserva o por cualquier otro motivo, los servicios reservados con nosotros que todavia no se han realizado, quedán pendientes de su ejecución y podrán ejecutarse cuando el anfitrión lo desee, en el término de tiempo de los siguientes 2 años desde la fecha de la reserva.

¿Que pasa si un huesped cancela la estadia antes de viajar y tengo reservado un check-in con Check InOut?

- No pasa absolutamente nada y en ningún caso perderás tu servicio. Nosotros ofrecemos un servicio muy flexible y si tu huesped cancela su estadia, los servicios que tenias reservados con nosotros los puedes usar para otra ocasión. Anulamos el check-in y queda en estado pendiente de ejecución. En ningún caso lo pierdes, exceptuando una situación. Solo en caso de que nosotros acudamos a tu apartamento y el huesped no se presente estando nosotros allí y no haya avisado tampoco con anterioridiad, se procederá a cobrar el servicio de check-in, ya que nosotros nos hemos desplazado físicamente hasta el apartamento y el huesped no se ha presentado ni ha avisado, pero eso no es responsabilidad nuestra, si no un hecho del huesped. En tal caso, se procederá a cobrar el servicio de check-in, porque nosotros hemos ido al apartamentopara la realiación del mismo, unicamente que el huesped no se ha presentado. Se informará al anfitrión de que el huesped no se ha presentado y que no ha avisado antes.

¿Que pasa si el agente de Check InOut llega con retraso al check-in?

- En principio no habrá ningún problema, porque trabajamos en contacto permanente con los huéspedes y en caso de que estimemos que llegaremos con retraso, avisaremos mediante Whatsapp o lamada al huesped para notificarle que llegaremos unos minutos mas tarde de lo previsto. Pero no te preocuoes, tenemos un promedio de 0.0001% de check-in realizados con retraso, esto significa que llegamos después del huesped en tan solo 1 de cada 1000 servicios de check-in y en la mayoria de los casos, es porque el huesped finalmente llega al apartamento antes de la hora prevista para su llegada.


INFORMACIÓN SOBRE OTROS RECARGOS EXTRA
¿Que dias y que recargos cobramos los dias festivos?

- Cobramos un recargo extra los días que ejecutamos nuestros servicios en dias festivos. Lo cobramos todos los días que son festivos en Barcelona, ya sean nacionales, regionales o municipales.
- En 2022 serán estos: 1 de Enero, 6 de Enero, 15 de Abril, 18 de Abril, 6 y 24 de Junio, 15 de Agosto, 24 y 26 de Septiembre, 12 de Octubre, 1 de Noviembre y los días 6, 8, 24, 25, 26 y 31 de Diciembre, que nosotros lo interpretamos como festivo por ser el último dia del año.
- Cobramos un recargo de 30€ extra en concepto de servicio en dia festivo en los servicios de check-in, check-out y asistencias ejecutados en dias festivos. Y aplicamos un recargo extra del 100% de la tarifa de los servicios de limpieza realizados en dias festivos.

¿Cómo cobramos los late check-in y los early check-in?

- Nuestros recargos por late o early check-in son de 30€ a partir de las 21h y de 50€ a partir de las 23h. Los early check-in para entradas antes de las 12h, se cobra un recargo de 15€, en concepto de que tenemos que enviar un agente de check-in al apartamento en horario de oficina.
- El late o el early check-in, habitualmente los debe abonar el guest a su llegada y en efectivo directamente al agente de Check Inout que esté haciendo el check-in con el en ese momento. De modo que en el anuncio del apartamento hay que exponer que se cobrará este recargo para entradas a partir de esta hora o comentarselo previamente al huesped. En caso de que el host no desee que su guest proceda al pago de un extra a su llegada, nos lo puede abonar también el propio anfitrión, en otro momento.


DUDAS SOBRE LA FACTURACIÓN
¿Cómo factura Check InOut?

- Nuestro tiempo de facturación habitual es mensual y la modalidad es la de pasar una factura al cliente con el importe y los detalles de los servicios realizados durante todo el mes. Entre los días 29 del mes corriente y el dia 5 a mes vencido, solemos emitir las facturas, según el cliente.

¿Cómo facturamos a nuevos clientes que empiezan a trabajar con nosotros?

- En caso de empezar una nueva colaboración, empezamos a trabajar mediante facturas proforma, al menos para los primeros servicios. La factura proforma es igual que una factura, pero para habilitar un pago anticipado. Se envia una factura proforma al cliente con los servicios solicitados, el cliente procede a realizar el pago de los servicios solicitados y nos envia el justificante de la transferencia, de esta manera se reservan los servicios solicitados y se lo comunicamos al cliente. El pago puede ser en efectivo también.

¿Que métodos de pago aceptamos?

- Por el momento, solamente aceptamos pagos en efectivo y en euros. Habitualmente también aceptamos transferencias bancarias. No disponemos de PayPal y tampoco aceptamos otros métodos de pago.


PRIVACIDAD
Sobre anfitriones

- Por evidentes cuestiones protocolarias de privacidad y confidencialidad, no procederemos en ningún caso a facilitar detalles de como trabaja, funciona o desarrolla algún aspecto un anfitrión a otro anfitrión, relacionado con la actividad a la que se dedican. Unicamente, si en algún caso nos pide un nuevo cliente referencias, podemos explicarle las agéncias o clientes con los que trabajamos o el tiempo que hace que trabajamos con ellos, sin especificar ningún otro detalle sobre la manera de trabajar de cada uno o cualquier información en relación a ellos.

Sobre huéspedes

- Las leyes de protección de datos personales solo permiten conservar las imágenes y/o fotos con datos personales o documentación personal de los clientes por un periodo de 6 días, de modo que dentro de este periodo, todas las fotos o informaciones que saquemos con nuestro teléfono movil respecto a la documentación e identidad de los huéspedes para que los anfitriones puedan cumplir con la obligatoriedad de comunicar los datos de los huéspedes que alojan a las autoridades, la procederemos a borrar y eliminar.


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